Отзывы о компании ООО СЛУХ+

Яна Пикалева,хватит писать сами себе отзывы, вы же работник фирмы. Ни стыда ни совести!

Яна Пикалева, хватит писать сами себе отзывы, вы же работник этой фирмы. Ни стыда ни совести!

Спасибо Вам. Ваше мнение очень важно для нас!

Спасибо за отзыв. Вы правы, ранняя диагностика даёт очень хороший результат в лечении.

Спасибо вам за отзыв. При любых изменениях слуха обращайтесь, сделаем поднастройку аппарата. Не забывайте менять фильтры.

Спасибо за хорошие слова. Не забывайте приносить аппарат на профилактику...уже можно без дедушки, если ему трудно выезжать.

Спасибо за отзыв. Хорошая, грамотная настройка дает сразу хороший результат. В большинстве случаев пробное ношение не требуется, т.к. пациенты уже в кабинете могут сравнить звучание разных моделей слуховых аппаратов и принять решение.

Всегда рады помочь.

Благодарим за отзыв.

Благодарим за отзыв. Многие находят нас по газетам или через интернет. Для удобства напоминаем наш сайт 1sluh.ru - здесь можно найти контакты, адрес и телефон, страницы с новинками, акциями и описаниями моделей слуховых аппаратов.

Благодарим за отзыв. В наш центр часто обращаются люди из других городов и мы готовы оказать помощь в короткие сроки. Имея собственную сервис мастерскую выполняем ремонт и изготавливаем индивидуальные ушные вкладыши на месте.

Спасибо вам за отзыв. Всегда рады помочь. Напоминаем, что после периода адаптации стоит прийти на поднастройку.

Спасибо вам за отзыв.

Спасибо за отзыв. Ваше мнение очень важно для нас!

Здравствуйте. Из всего написанного вами, понял только то, что вы очень расстроены. К счастью я находился в тот момент рядом, когда все происходило. Женщина, с которой вы разговаривали, является ген. директором центра. Для дорогих читателей поясню о случившемся, поскольку пациентка испытывает серьезные затруднения с изложением и пунктуацией. Пациентка (условно) Х, обратилась за помощью в центр, с просьбой выполнить для ребенка с 4 степенью потерей слуха, индивидуальный анатомический вкладыш под супер- мощный аппарат с правой стороны , и вкладыш держатель под имплант слева. Далее хотел бы объяснить пациентке следующее. Компания Слух+ является коммерческой организацией, и благотворительностью мы занимаемся в исключительных ситуациях. Мы никому ничего не должны, и не обязаны. Поэтому разговаривать с нами на повышенном тоне, после объяснения вам причины отказа, или возможного по решению вашей проблемы, некорректно. В нашей компании есть правила, которые вымучены тяжелым и горьким опытом. И опыт этот заключается в следующем. Для того чтоб вкладыш идеально подошел пациенту с 4 степенью, без свиста, аппарат необходимо правильно настроить. В настройке нужно выполнить тест обратной связи, и прописать данные показатели для аппарата. Если в настройке этот показатель будет стоять в значении – 0(как это обычно делают не опытные специалисты), то аппарат на усилении от 90 ДБ на детском ухе, будет свистеть при малейшем прикосновении к нему, и в результате мы получим претензию. И будем вам 100 раз переделывать вкладыш для решения этого вопроса, и тратить немеренно дорогостоящего материала. 4 раза мы свист устранили адекватной настройкой. На 5 раз вышло так, что аппарат, купленный в другой фирме, в далеком городе, при подключении к нашему компьютеру сгорел. Вышел из строя процессор аппарата и дальше просто не определялся. Если бы этот аппарат был куплен у нас, и стоял бы у нас гарантии, мы бы связались бы с производителем и вопрос был бы решен без потерь. Но пациент, к которому мы пошли навстречу, который слезно нас умолял перенастроить аппарат, заявил. Я вам дал рабочий аппарат, будьте добры верните мне его в рабочем состоянии. И нам пришлось достать такой-же новый и подарить ему аппарат. Аппарат стоимостью в 35 000 рублей. Которые в 70% объеме вычли из моей зарплаты. Далее вывод. Настройкой аппаратов, купленные в другой фирме, стоящие там же на гарантии, мы не занимаемся. Также изготавливать вкладыши на 4 степень зная, что проблема свиста 90% случаев в настройке, или отвечать за чужую настройку делая вам вкладыши, у нас нет никакого желания. По закону фирма, которая продает слуховой аппарат, ОБЯЗАНА, изготовить вам вкладыши и довести протезирование до ума. Чем собственно мы занимаемся. Приходите к нам покупайте аппарат, мы вам сделаем и вкладыш, и адекватную настройку, и будем нести ответственность за каждый шаг. Очень жаль, что в нашем разговоре, у вас не было желания понять, причину нашего отказа, и вы перешли на ор. Что касается вкладыша держателя для импланта в любое время, пожалуйста, без ограничений.
Всего доброго.
С надеждой на понимание.

спасибо за ответ, да действительно с пунктуацией и изъяснением своей мысли у меня проблемы, хорошо что у вас с этим проблем нет. но с чувством самого своего ЭГО у вас все ок. если бы ваш генеральный дир-р услышала меня и переспросила..... с настройками у нас все ок!!!! аппарат настроен под КИ и если вы врач, кот-й настраивает СА то наверное знаете что верхние звуки со СА убираются полностью, именно они дают свист, если вкладыш сделать неправильно. конечно же отношение к вам испорченно.
и момент №2 а как быть если СА куплен с рук и в другом городе и гарантия на него закончилась, какая в этом случае фирма ОБЯЗАНА мне сделать вкладыш?????????
интересно..........


и не приятно что вы везде и всюду оправдываетесь, и в своих оправданиях пытаетесь принизить собеседника-ну как я понимаю это сказывается ваша "молодость зелена" все таки как никак мы с вами одного года рождения, только видимо опыт общения с людьми в сфере обслуживания у нас разный....
я никогда не могу себе позволить вести себя так, чтоб клиент себя чувствовал идиотом,

относительно повышения своего тона- вообще то у людей есть эмоции, и на них надо реагировать нормально, а не как в "совковые времена"-все, до свидание., не вникнув в суть.
очень интересен этот факт http://vk.com/club30925628?z=album-30925628_164039893
интересно на какой бумажке вам это писали?????? как я поняла и как мне сказали книги жалоб у вас нет, такие уважаемые люди и на листочках!...
олег петрович заведите книгу отзывов, а то такие бумажульки записульки каждый может нарисовать

к примеру в сфере моей профессии у меня тоже было много клиентов не простой должности..... очень довольных от проделанной мною работой)


удачи вам на вашем нелегком поприще

и все так напишите пожалуйста, ваша з/п не зависит от кол-ва проданных услуг?-повторюсь услуг ???????

писала писала, ответ не вижу,
са на левое ухо, имплант на правое-это ваша внимательность
доктор, нее уверенны, не пишите
и обратилась не за помощью а за услугой
2 разных вещи грамотный вы наш

..

Доброго времени суток. В данной жалобе речь идет обо мне. Я заместитель ген. директора компании, ЛОР врач, слухопротезист центра «Слух+». Для того чтоб разобраться в ситуации, объясню каким образом наша мастерская выполняет ремонт. Слуховой аппарат оставляется на сутки для диагностики. После выявления причины неисправности, определяются сроки ремонта аппарата, которые объявляются пациенту. Ситуаций много разных, и сложность неисправности также разная. И Сроки эти составляют от 1 до 10 суток. Так как по закону – слуховые аппараты это протезы, приборы первой необходимости и ремонт должен выполняться не более 10 дней. В ситуации если мы решили вопрос с ремонтом за 2 дня, мы оставляем его еще на 2 дня в течение которых периодически проверяем работоспособность прибора, и качество выполненного ремонта, за который несем ответственность. Пациентка Скоринова действительно является нашим клиентом. Обратилась за разрешением вопроса о неисправности своего аппарата. И попросила выполнить ремонт в кратчайшие сроки, поскольку собиралась к отъезду. Наша компания пошла навстречу клиенту и выполнила ремонт в течение дня. Поломка её аппарата заключалась в том, что оба микрофона на её аппарате были залиты влагой. Ремонт по замене микрофонов даже на сервисе выполняется в течение 3 дней. Наш мастер позвонил пациентке и сообщил информацию о том, что работа выполнена, аппарат работает, можно приехать и забрать его. За 5 минут до прихода пациентки, на повторном тесте аппарата, было установлено, что он не подает никаких признаков работоспособности. В этот момент в центр заходит наша пациентка, и говорит - вы мне звонили по ремонту моего аппарата, я пришла за ним. И тут начинается самое интересное. Выходит наш мастер и объясняет ситуацию. Мол, так и так, извините, но система вашего аппарата опять отказала, случается всякое, установить причину затрудняюсь, и если вас так не затруднит, давайте мы его оставим до утра. Далее следует реплика нашей пациентки. Очень сложно передать интонацию и говор человека с глубинки, но по содержанию она была такой. – Яя в шоокее ! Вы чио тут ващее уже. Нормально устроились… вы понимаете я к вам с другого конца города на больной ноге ковыляю, ну ващее.. Мастер еще раз извинился, встал в позу школьника, попросил повторно отсрочку до утра следующего дня. Но разговор, похоже, замкнулся по кругу, и я принял решение разобраться в ситуации. Вышел к пациентке, разумеется, попросил мастера удалиться в мастерскую и попытался объяснить о наших правилах касательно ремонта слуховых аппаратов. Подчеркнул, что в том, что произошло вина полностью лежит на нашей фирме, поскольку позволили себе пойти на встречу пациенту пренебрегая этими правилами. Как говорится «хорошими делами…» сами знаете. Но пациентка продолжала разговор о своей больной ноге и о том, что там все плохо и серьезно, разумеется, в той манере как я описал выше. Все мои попытки объяснить что либо сводились к нулю (о том, что это техника, и она не предсказуема). Тогда я пациентке констатировал, что ситуация приобретает конфликтный характер, и предложил оставить аппарат на ремонт, так как это требуется, на сроки предусмотренные в подобных ситуациях, и в порядке живой очереди. После этого Пациентка сказала, чтоб я пригласил директора, поскольку мои разъяснения небыли адекватными. Времени на гарантийный ремонт у нее нет, мое поведение и слова не вписываются в картину поведения человека, у которого приобрели такой дорогой аппарат, и я не благодарен ей за это и не «облизываю» её с ног до головы. Мой ответ был, что административно я уполномочен решать такие ситуации. Далее пошел бред о том, что она также администратор, оскорбления о том, что я хам, что я ей противен, стала меня учить поведению администратора с клиентами. Также без разрешения заходить в мой кабинет и переписывать мое ФИО с двери, последовали угрозы, о том , что у меня будут проблемы, параллельно выкрикивая мастера. Я пригласил мастера. После как мастер вышел к ней, пациентка стала закрывать дверь между нами, со словами я буду говорить только с ним. Он один тут адекватный. В общем, вела себя как дома. Она закроет дверь, а я открою, она опять с силой в офисе центра начинает выталкивать меня за дверь, пытаясь уединится с мастером со словами – Закрой дверь !! ТЫ мне противен. Вот тут действительно в шоке остался я. Я позволил им договорить. И пациентка таки с мастером решили остановиться на варианте, понаблюдать аппарат до утра следующего дня. На следующее утро аппарат был отремонтирован, произведена замена 2х микрофонов общей стоимостью в 4000 руб. Но с пациентки дал указание удержать символически 500 рублей. Потомучто с такими лучше потерять, чем найти.

Уважаемый Олег Петрович.Смею вам напомнить что визитку с вашим ФИО вы дали мне сами,и я не заходила в ваш кабинет т.к.вы вообще закрыли дверь перед моим носом.Вы почитайте свое сообщение,отзыв о пациенте,и это говорит заместитель ген.директора?ЛОР врач?Хочу вам сказать что я коренная Петербурженка,имею высшее образование,и приехала в вашу компанию будучи беременной,а вы как врач вели себя не адекватно,вот об этом я вам сказала,а не кричала как вы пишете.Хочу вам сказать следующее вы даже в ответе на мой отзыв ведете себя не корректно,далеко не как мужчина,и даже не как врач!!!!!!А вот мастер за ваше поведение извинялся.облизывать меня не надо я являюсь пациенткой этой фирмы уже 17 лет,и всегда была очень довольна,и буду ей всегда.И в этой фирме я приобрела уже 4 аппарата.Вам должно быть стыдно,что вы врач ,а позволяете себе так вести себя.Очень бы хотелось что бы на мое письмо ответил сам генеральный директор.Ни одна уважающая себя фирма не ответит таким письмом своему клиенту-пациенту!

День добрый уважаемая пациентка Скоринова. К данной ситуации мне больше нечего добавить, относительного того, что я вам уже написал. Любой человек, как правило, на раздражение реагирует раздражением. Ваше поведение, наше поведение, давайте начнем двигаться в сторону разрыва этого порочного круга взаимных оскорблений. Я отреагировал на ситуацию, таким образом, какую оценку вашему поведению дал, и вы сделали тоже самое. Но по логике вещей это вам не дает права судить о том, какие мы люди по жизни, и как старательно выполняем свои прямые обязанности. Хочу донести до вас то, что мы и без вас знаем о своих обязательствах перед пациентами. И никогда их не классифицируем по материальному достатку. Что касается моих врачебных качеств и способностей, могу вам заявить то, что я врач которому доверяют свое здоровье академики, генералы, и очень большое множество известных и неизвестных людей РФ. И придя ко мне за помощью, уверяю вас, на них не написано, что это академик или профессор. Мои слова подтверждаются добрыми отзывами моих пациентов, которые можно просмотреть тут - http://vk.com/club30925628?z=album-30925628_164039893 . Давайте отпустим случившееся по течению, поскольку не вижу разумным продолжать портить друг другу настроение. Я, как и вы, не могу делать выводы о качестве человека, основываясь на одном эпизоде. Другими словами уважаемая пациентка Скоринова, работать с нами дальше или нет, решайте сами. Но решив прийти к нам когда-нибудь, пожалуйста, без претензий и по существу. Я в свою очередь обещаю обернуть вас нашей любовью. Давайте жить дружно.