Ошибки при выдаче бывают. Для этого вам выдается официальный чек, на выдаче стоят видеокамеры именно для того, чтобы знать - что было выдано, сколько денег человек заплатил, а что получил. Эти ошибки всегда исправляются.
Позвонил для проверки в магазин - дозвонился с первого раза. Магазин на месте, как и пять лет уже - ни от кого не прячется, никто не скрывается, на все вопросы отвечаем. Все запросы, которые нам оставляют - ни один не остался без ответа и если были наши ошибки - никто не ушел без компенсации.
Благодаря вашему сообщению - нашли и ваш заказ. По пунктам:
1) не знаю - вы ли забирали, потому что тут вы Наталия, а забирал мужчина. Он очень спешил, подгонял всех и ему предлагали проверить, но он отказался. Кладовщик же выдал вместо FL-16 - LED-16 - согласитесь можно перепутать, если ты не фотограф, а просто выдаешь артикулы. Мы виноваты, что не проверили и насколько знаю - продавцы с вами связались и за свой счет сегодня вам съездят и обменяют.
2) по той же причине, что вы (или не вы) спешили - вам и предложили заранее оформить документы и провести продажу. Иначе это не делают, потому что могут быть замены.
3) то, что на вам "не обращали внимание 10 минут" - я обязательно проверю по камерам, но вообще продавцы заинтересованы в продажах и стараются не упускать клиентов.
4) то, что заказ не был собран заранее - это невозможно и не имеет смысла. Заказы без предоплаты собирают виртуально в программе. Этому есть несколько причин - для сбора заказов на три дня понадобится площадь равная половине футбольного поля и три-четыре кладовщика дополнительно, а именно на такое время резервируется товар. Потом люди все-равно в 50% случаев меняют свой заказ тут - дополняют, изменяют, отказываются, не приходят. Именно поэтому и чеки не бьются заранее - отмена чека это очень долгий процесс по времени.
5) по ватсапу - вы скрываете, что вам предложили написать заявление, приехать и разобраться и только в конце удивились, что вы не проверили товар при получении. Вы же пишите, что мы мошенники и отказали вам во всем. Если надо - выложим тут скрины переписки, видео с камер наблюдения, чеки и прочее. Будьте объективнее пожалуйста.