Фитнес-клуб Masters

День добрый, прекрасный Masters, хочется оставить отзыв здесь, чтобы собственник уже услышал нас. Начну по порядку:
Самое первое, в зале есть одна важная проблема, я бы сказал катастрофа. Это Ваш «управляющий» по имени Вера, извините фамилию мне так и не сказали. Это какой-то просто ужас, человек постоянно со всеми клиентами разговаривает как с говном (простите, но другого слово я не могу назвать). Первый конфликт произошел с ней по проблеме с не оплатой шкафчика, который я арендую постоянно на протяжении более чем года. А ситуация была такая, аренда была не оплачена 2 месяца, а мне никто об этом не сообщил. Сказали уже по факту, что 2 месяца просрочки. Администратор напомнила, я сказал, что после тренировки оплачу, а уходя просто забыл. На следующий день, многоуважаемый «управляющий» по имени Вера встречает меня и начинает так подносить информацию, что я отвратительный человек и почему я не оплачиваю шкафчик. Было ощущение, что я ей должен миллионы. В тот момент я ощутил себя школьником, которого отчитывают. Ну ребята, камон, а где клиентоориентированность. Можно было бы нормально сказать, что большая просьба оплатить сегодня, понимаем, что могли забыть и я вам буду очень признательна, отличной вам тренировки. Но нет, со мной поговорили как с ничтожеством, испортили настроение и, главное, остался ужасный осадок о клубе.
Второй раз, это уже было в мае. С учетом того, что мы терпим ремонт душевых и санузлов на протяжении уже 5 месяцев. Зимой было постоянно холодно, но я терпел. В мае, когда на улице было прохладно, в зале был настоящий дубак. Ладно отзанимался, терпимо. Но когда я зашел в раздевалку, там был просто колотун. Надеваю кроссовки и понимаю, что они просто дубовые. И тут, конечно, я не выдержал и пошел высказать свое возмущение. На стойке мне ничего ответить не смогли, я обратился к менеджеру из отдела продаж, на что мне сказали на улице холодно и точка, это не наша проблема, а ТЦ. Я спросил, но ведь услугу предоставляете вы и вопрос задаю вам. На что получил ответ: мы ничего не можем вам сказать. Окей, подумал я, и тут проходит Руководитель из администрация ТЦ, который тоже на данный момент занимался в вашем зале, я спрашиваю почему так работает вентиляция и что клуб ссылается на проблемы ТЦ. На что получил короткий ответ, что во всем ТЦ температура нормальная, и что тут проблема арендатора, что это у них не работает оборудование. Ну тут знаете меня уже просто прорвало. Я написал жалобу в книгу жалоб, с трудом ее зарегистрировали и дали номер. Хотя все остальным жалобам в книге номер вообще не был присвоен. А прекрасного «управляющего» по имени Вера даже никак не привлекли к решению конфликта. Она прекрасна проводила свои персональные тренировки. Я настоял пригласить «управляющего», чтобы мне дали ответ на мою претензию и объяснили, сколько терпеть весь этот ужас. Ждал 15 мин, спрашиваю долго еще ждать? Мне ответили, как сможет так и подойдет. Когда я уже просто был в бешенстве, поняли что лучше ускорить прекрасную Веру «управляющего от бога» , но лучше бы не звали. Через 20 минут она пришла. На мои претензии, что в зале зимой было холодно и сейчас, когда весна в зале просто дубак, я получил хамский ответ в ее стиле, что на улице холодно и поэтому в зале холодно, что вам еще надо. Больше мне нечего сказать. И, конечно, ее стиль поговорить с клиентом, как с самым конченым человеком, это походу ее фишка. По итогу меня, мягко говоря, послали. Вопрос, значит получается девиз нашего зала: на улице холодно - в зале холодно, на улице жара - в зале жара.
Подведу итоги своего отзыва. Дорогая и уважаемая, собственница клуба, я вас очень прошу услышать нас, своих клиентов, которые постоянно ходят в ваш зал и занимаются по 4 раза с тренерами. Такой сервис в 2024 году и высокой конкуренцией просто не возможен. Нельзя «управляющей» так разговаривать с клиентами. Ее задача, чтобы клиенты были довольны, и даже если не довольны, гасить этот пожар, чтобы клиент не чувствовал себя полным ничтожеством. Ну можно нормально общаться со своими клиентами. С таким подходом все платежеспособные клиенты от вас уйдут. И еще, по ремонту, я конечно понимаю все нюансы проведения работ в ТЦ, но делать душевые 5 месяцев это просто зашквар. Говорю вам как строитель, данные работы можно было сделать с учетом ночных работ за 2 месяца. Невозможно ходить в строительный туалет уже 5 месяцев, а мы Ваши клиенты, а не строители.
Я очень надеюсь, что вы услышите мой призыв, и очень рекомендую найти нормального управляющего клубом, а не ставить тренера без опыта по имени Вера, у который ноль опыта, и ноль клиентоориентированности. И по строительным работам поставьте ответственного из вашего окружения, чтобы контролировали в ночное время ход работ, и вы увидите, как изменится скорость. Я искренне надеюсь, что вы услышите меня и примите меры, так как хочется верить в лучшее. Хочется ходить в нормальный клуб, с учетом того что за данный клуб держатся крутые тренера (хотя с каждым месяцем их становится все меньше). Честно я изо всех сил терплю только из-за того, что тренируюсь больше года с тренером Александром, и я считаю его лучшем в своем деле.
С Уважением, Михаил ваш покорный клиент клуба.
Если у Вас возникнет желание пообщаться со мной лично, мой номер для связи: 89267285941 Михаил