Центр по продаже и обслуживанию шин, дисков и генераторов Цефей на Свердловском тракте Сеть

Благодарим Вас за обратную связь, Татьяна!
Укажите, пожалуйста, в комментарии под нашим официальным ответом дату и хотя бы примерное время Вашего посещения нашего центра, обстоятельства ситуации. Мы обязательно разберёмся в случившемся.
С уважением, компания Цефей.

20.10.2018г. около 11.00

Благодарим Вас за отзыв, Дмитрий! По факту Вашего обращения было проведено внутреннее расследование. При обращении в мастерскую Вы принесли снятый генератор и сказали, что пропал заряд аккумулятора. В Вашем присутствии генератор был проверен на стенде. Проверка работоспособности агрегатов на стенде, без их разбора, в наших центрах производится бесплатно. Диагностика на стенде показала, что генератор неработоспособен и не выдает зарядного напряжения. Для определения неисправности какого-либо узла в генераторе генератор нужно полностью разобрать и проверить каждый узел. При дефектовке используется не только уникальное оборудование, но и работа высококвалифицированных мастеров. Поэтому работы по ремонту, либо дефектовке агрегата оплачиваются по прайсу, согласно фактически выполненному объёму работ. При диагностике Вашего генератора выявился обрыв в электрической цепи якоря. Вам предложили либо вариант замены якоря, либо новый генератор, на что Вы ответили отказом. От сборки генератора Вы тоже отказались, поэтому Вы оплатили только за разбор и дефектовку агрегата без его дальнейшей сборки. Мы не имеем запчастей и агрегатов, бывших в употреблении, поэтому можем предложить только новые запчасти и агрегаты, а они, естественно, отличаются по цене от запчастей с разборки. Кроме того, на запчасти с разборки нет гарантии и чаще всего их ресурс уже подходит к концу.
Генератор Вами был предоставлен в неработоспособном состоянии и восстановление его работоспособности после сборки говорит лишь о том, что в якоре имеется спорадическая (появляющаяся от случая к случаю) неисправность, которая может проявиться в любой момент. И при определенных условиях работы генератора (температурный режим, определенные обороты якоря) электрическая цепь в якоре может опять разорваться и генератор снова станет неработоспособен. Спасибо за Ваш отзыв и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, компания Цефей.

Спасибо за отзыв, Елена! Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Большая просьба выслать ваши контактные данные на адрес marketing@cephey.ru и(или) analitik@cephey.ru, а также информацию о времени посещения нашего магазина 8.10.2016 (суббота). С Вами свяжется наш специалист, и договоримся о наших дальнейших действиях.